Robert chce po Andym, aby co nejvíce snížil počet chyb na své pobočce. Andy požádá o pomoc Dwighta, který přijde s nepopulárním řešením. Odesláním inkriminujícího emailu Robertovi po pěti chybách.
Aby otestovali, že si Dwight nevymýšlí, Oscar schválně udělá chybu - odešle do skladu objednávku, aniž by byla zaplacená. Systém však chybu vyhodnotí jako "pozdní dodání".